청약철회 및 환불정책

1. 이벤트 참가비 환불 (카드결제·매장 크레딧 결제)

현장결제(onsite) 이벤트의 경우, 결제는 매장에서 직접 수령·환불 처리되므로 해당 매장의 정책을 따릅니다.

2. 매장 크레딧 환불

• 매장 크레딧은 파트너샵이 발행·운영하는 단일 매장 한정 선결제 수단으로, 이용자가 선결제하여 충전한 매장 크레딧은 해당 매장의 환불 정책에 따라 환불 요청이 가능합니다. 회사는 SaaS 플랫폼 제공자로서 거래 처리·기록만 담당하며, 매장 크레딧의 발행·운영·환불에 대한 직접 책임을 지지 않습니다.
• 매장이 지급한 크레딧(포인트성 무상 지급)은 현금 환불 대상이 아닙니다.
• 회원 탈퇴 시 잔여 크레딧은 소멸되며, 탈퇴 후 1년 이내 계정 복구 시 함께 복원됩니다.
• 매장 폐업·제휴 해지 등으로 크레딧 사용이 불가능해진 경우, 해당 매장과 이용자 간 직접 정산이 원칙입니다.

3. 제품 구매 환불·교환

카드라쿤 홈페이지에서 구매하신 제품(카드 슬리브·보관용품 등)에 해당됩니다.

• 배송 안내: 오후 3시까지 결제 완료된 주문은 당일 발송(일요일 제외)하며, 오후 3시 이후 및 일요일 주문은 다음 발송일에 발송됩니다.
• 배송비는 4,000원이며, 50,000원 이상 구매 시 무료입니다.
• 단순 변심 반품 배송비: 왕복 8,000원(보내는 편 4,000원 + 회수 편 4,000원)은 구매자가 부담합니다. 반품 접수 시 안내해 드리는 계좌로 입금해 주시면, 상품 회수 확인 후 결제하신 금액을 전액 환불해 드립니다. 무료배송 혜택으로 받으신 주문을 단순 변심으로 반품하시는 경우에도 동일한 금액을 부담하셔야 합니다.
• 상품 금액이 반품 배송비(8,000원)보다 적은 경우에는 반품 실익이 없으니 신중히 결정해 주시기 바랍니다.
• 상품 파손·불량·오배송 등 회사 귀책 사유일 때는 반품 배송비를 받지 않으며, 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
• 반품·교환은 발송 후에는 고객 문의(이메일 또는 문의하기)로 접수해주세요. 반품 상품은 아래 6. 문의의 반품 접수 주소로 보내주시기 바랍니다.

파손된 상품을 받으셨다면

교환 또는 환불로 처리해 드리며, 반품 배송비는 회사가 부담합니다. 아래만 지켜주시면 더 빠르게 처리됩니다.

택배사 사고 접수에 필요한 사진 — 아래 3가지가 모두 있어야 배송 사고 확인이 가능합니다.

1. 운송장(송장 스티커)이 붙어 있는 겉박스 전체 사진
2. 박스가 눌리거나 찢어진 부위의 근접 사진
3. 파손된 상품 사진

• ⚠️ 겉박스(택배 상자)를 버리지 말아 주세요. 택배사 사고 접수에 운송장이 붙은 겉박스가 반드시 필요하며, 박스를 폐기하면 확인이 불가능해집니다.
• 사진은 문의하기 화면에서 바로 첨부하실 수 있습니다. (최대 3장, 업로드 시 자동으로 용량을 줄입니다)
• 개봉 전 상태에서 먼저 사진을 찍어두시면 가장 확실합니다.
• 수령 후 14일 이내에 문의하기로 알려주시면 가장 빠르게 처리됩니다. 이 기간이 지나도 하자 있는 상품은 수령일부터 3개월 이내, 하자를 아신 날부터 30일 이내에 청약철회하실 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제3항)

겉박스 사진이 없거나 박스를 이미 폐기하신 경우에도 교환·환불은 정상적으로 처리해 드립니다. 위 자료는 회사가 운송사에 배상을 청구하기 위해 필요한 것이며, 자료가 없다는 이유로 소비자의 청약철회·교환 권리를 제한하지 않습니다.

4. 환불 처리 절차

1. 본인 취소: 마이페이지 > 내 이벤트 / 주문 내역 > 취소 또는 환불 요청
2. 매장 취소: 매장 운영자가 매장 대시보드에서 결제 취소 처리
3. 관리자 취소: 회사 관리자가 분쟁 조정·시스템 오류 확인 후 처리
4. 처리 시점부터 카드결제는 PG사 취소 요청이 즉시 전송되며, 실제 카드 취소 반영은 카드사 정책에 따라 영업일 3~5일이 소요될 수 있습니다.

5. 청약철회가 제한되는 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 아래의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 사용 또는 서비스 소비로 인하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 이벤트 참가 후 라운드 시작)
• 포장을 개봉하여 재판매가 불가능해진 슬리브·이너 등 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 단순 변심으로 반품 가능 기간(7일)이 경과한 경우

6. 문의