청약철회 및 환불정책

1. 이벤트 참가비 환불 (카드결제·매장 크레딧 결제)

현장결제(onsite) 이벤트의 경우, 결제는 매장에서 직접 수령·환불 처리되므로 해당 매장의 정책을 따릅니다.

2. 매장 크레딧 환불

• 매장 크레딧은 파트너샵이 발행·운영하는 단일 매장 한정 선결제 수단으로, 이용자가 선결제하여 충전한 매장 크레딧은 해당 매장의 환불 정책에 따라 환불 요청이 가능합니다. 회사는 SaaS 플랫폼 제공자로서 거래 처리·기록만 담당하며, 매장 크레딧의 발행·운영·환불에 대한 직접 책임을 지지 않습니다.
• 매장이 지급한 크레딧(포인트성 무상 지급)은 현금 환불 대상이 아닙니다.
• 회원 탈퇴 시 잔여 크레딧은 소멸되며, 탈퇴 후 1년 이내 계정 복구 시 함께 복원됩니다.
• 매장 폐업·제휴 해지 등으로 크레딧 사용이 불가능해진 경우, 해당 매장과 이용자 간 직접 정산이 원칙입니다.

2-1. 구독 상품 미수령 환불

이용자가 회사로부터 구독 상품을 결제한 후 지정 매장에서 수령하지 않은 경우, 다음 두 가지 처리 방식 중 하나를 선택할 수 있습니다 (이용약관 제6조의2 참조).

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조 청약철회권을 제한하지 않으며, 이용자는 동법에 따른 환불을 우선 청구할 수 있습니다.

3. 슬리브 B2B 발주 환불

파트너샵(매장 운영자)이 회사에 신청하는 슬리브 발주에 해당됩니다.

3-1. 제품 소매 주문 환불 (홈페이지 직접 구매)

이용자가 회사 홈페이지에서 직접 구매한 제품(카드 슬리브·보관용품 등 실물 상품)에 해당됩니다.

• 배송 안내: 오후 3시까지 결제 완료된 주문은 당일 발송(일요일 제외)하며, 오후 3시 이후 및 일요일 주문은 다음 발송일에 발송됩니다.
• 배송비는 4,000원이며, 50,000원 이상 구매 시 무료입니다.
• 반품·교환은 발송 후에는 고객 문의(이메일 또는 문의하기)로 접수해주세요. 반품 상품은 아래 6항의 반품 접수 주소로 보내주시기 바랍니다.

4. 환불 처리 절차

1. 본인 취소: 마이페이지 > 내 이벤트 / 주문 내역 / 내 발주 > 취소 또는 환불 요청
2. 매장 취소: 매장 운영자가 매장 대시보드에서 결제 취소 처리
3. 관리자 취소: 회사 관리자가 분쟁 조정·시스템 오류 확인 후 처리
4. 처리 시점부터 카드결제는 PG사 취소 요청이 즉시 전송되며, 실제 카드 취소 반영은 카드사 정책에 따라 영업일 3~5일이 소요될 수 있습니다.

5. 청약철회가 제한되는 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 아래의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 사용 또는 서비스 소비로 인하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 이벤트 참가 후 라운드 시작)
• 포장을 개봉한 슬리브 상품 등 복제 가능한 재화
• 단순 변심으로 반품 가능 기간(7일)이 경과한 경우

6. 문의