청약철회 및 환불정책

CardRaccoon(카드라쿤)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 아래와 같이 청약철회 및 환불 정책을 운영합니다.

1. 이벤트 참가비 환불 (카드결제·매장 크레딧 결제)

상황	환불 여부	처리 방식
이벤트 신청 마감 전 본인이 참가 취소	전액 환불	카드결제: Toss 결제 취소 / 매장 크레딧: 원 결제 수단으로 자동 복구
이벤트 신청 마감 후 ~ 1라운드 시작 전	매장 정책에 따름	매장 운영자 재량으로 환불 가능 (결제완료 상태에 한함)
1라운드 시작 후	환불 불가	이벤트 운영 비용이 확정된 시점부터는 환불이 제한됩니다.
이벤트 도중 실격·드랍	원칙적 환불 불가	이벤트 운영 매장의 판단에 따라 결정되며, 매장 규칙을 사전에 확인해주시기 바랍니다.
매장 귀책(매장 일방 취소·정원 미달 등)	전액 환불	매장 운영자 또는 관리자가 직접 환불 처리
회사 시스템 오류로 결제가 중복·잘못 처리된 경우	전액 환불	확인 후 영업일 3~5일 이내 자동 환불

현장결제(onsite) 이벤트의 경우, 결제는 매장에서 직접 수령·환불 처리되므로 해당 매장의 정책을 따릅니다.

매장 크레딧은 파트너샵이 발행·운영하는 단일 매장 한정 선결제 수단으로, 이용자가 선결제하여 충전한 매장 크레딧은 해당 매장의 환불 정책에 따라 환불 요청이 가능합니다. 회사는 SaaS 플랫폼 제공자로서 거래 처리·기록만 담당하며, 매장 크레딧의 발행·운영·환불에 대한 직접 책임을 지지 않습니다.
매장이 지급한 크레딧(포인트성 무상 지급)은 현금 환불 대상이 아닙니다.
회원 탈퇴 시 잔여 크레딧은 소멸되며, 탈퇴 후 1년 이내 계정 복구 시 함께 복원됩니다.
매장 폐업·제휴 해지 등으로 크레딧 사용이 불가능해진 경우, 해당 매장과 이용자 간 직접 정산이 원칙입니다.

이용자가 회사로부터 구독 상품을 결제한 후 지정 매장에서 수령하지 않은 경우, 다음 두 가지 처리 방식 중 하나를 선택할 수 있습니다 (이용약관 제6조의2 참조).

처리 방식	설명	요청 방법
① 매장 크레딧 전환 (기본)	미수령 구독 상품 금액을 이용자가 지정한 즐겨찾기 매장의 매장 크레딧으로 자동 전환. 회사는 해당 매장에 동일 금액을 라쿤협찬으로 정산.	별도 요청 없이 미수령 발생 후 30일 경과 시 자동 처리 (기본값)
② 결제 수단 환불	구독 결제에 사용된 원 결제 수단(카드·계좌이체)으로 동일 금액을 환불. 매장 크레딧 전환을 거부하는 이용자가 선택.	미수령 발생 후 30일 이내 cardracoon@gmail.com 또는 고객센터로 환불 요청

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조 청약철회권을 제한하지 않으며, 이용자는 동법에 따른 환불을 우선 청구할 수 있습니다.

파트너샵(매장 운영자)이 회사에 신청하는 슬리브 발주에 해당됩니다.

상황	환불 여부
발주 후 ~ 배송 전 단순 변심으로 취소	전액 환불 (카드결제는 Toss 취소, 라쿤포인트는 원복)
배송 후 7일 이내 미개봉 단순 반품	환불 가능 (반품 배송비는 매장 부담)
포장을 개봉한 슬리브 상품	환불 불가 (전자상거래법 제17조 제2항, 재판매 불가)
상품 파손·불량 또는 오배송	전액 환불 또는 교환 (반품 배송비는 회사 부담)
정산 완료(settled) 상태 이후	라쿤포인트 정산이 이미 반영된 상태이므로 별도 합의로 처리

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 아래의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

시행일: 2026년 4월 27일
주식회사 케이씨디테크 | CardRaccoon